Questions fréquentes
Ce qu'un forfait Thailand eSIM fait réellement avant le départ, pendant votre séjour dans le pays, et une fois de retour chez vous.
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une carte SIM qui existe sous forme logicielle dans le téléphone plutôt qu'une puce à glisser dans un tiroir. Installer un forfait consiste à scanner un QR code, rien de plus, et la SIM physique que vous portez déjà ne bouge pas.
Mon téléphone est-il compatible eSIM ?
La plupart des téléphones vendus depuis 2018 : iPhone XS et plus récents, Samsung Galaxy S20 et plus récents, Google Pixel 3 et plus récents, et la plupart des modèles Android actuels. Le téléphone doit aussi être désimlocké. Nos guides d'installation indiquent où vérifier sur votre modèle — pour Android, composer *#06# et repérer un EID règle la question en cinq secondes.
Quand faut-il l'installer ?
Chez vous, en Wi-Fi, un jour ou deux avant de partir — l'installer ne déclenche pas le compteur. La validité ne commence qu'à la première connexion de l'eSIM à un réseau en Thaïlande. Le faire tôt ne coûte rien et vous évite de vous débattre avec le Wi-Fi de l'aéroport pendant qu'une file de taxis attend dehors.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. L'eSIM ne transporte que des données, donc votre ligne habituelle reste active pour votre numéro, vos codes SMS et vos comptes de messagerie. Dirigez les données mobiles vers l'eSIM et ne touchez à rien d'autre. Ce que vous n'obtenez pas, c'est un numéro thaïlandais — voir plus bas, même si pour la plupart des visiteurs cela ne se pose jamais.
Quelle est la vitesse ?
Elle fonctionne sur un réseau thaïlandais national : LTE partout où ce réseau porte, et 5G à Bangkok et dans les grandes villes. De quoi faire les cartes, les appels vidéo, envoyer les photos du jour depuis un bar de plage, et travailler sur ordinateur portable via le partage de connexion.
Dois-je retirer ma SIM physique ?
Non — laissez-la exactement où elle est. Les deux SIM fonctionnent côte à côte ; le seul réglage qui compte vraiment est celui de la ligne qui porte les données mobiles. Dirigez-les vers l'eSIM, puis coupez l'itinérance des données sur votre ligne habituelle pour qu'elle n'accumule pas discrètement des frais en arrière-plan.
Que faire si je n'ai plus de données ?
Rechargez dans l'application. Le volume arrive sur l'eSIM déjà installée dans votre téléphone — pas de second QR code, rien à réinstaller, et pas besoin de chercher une boutique de téléphonie sur une petite île.
Puis-je m'en servir en point d'accès ?
Oui — le point d'accès est inclus sans coût supplémentaire. Un seul forfait peut couvrir un ordinateur portable, une tablette, et tous ceux qui séjournent dans le même bungalow de plage.
Faut-il Internet pour l'installer ?
Oui, mais seulement pour l'étape de téléchargement — c'est justement pourquoi on le fait chez soi plutôt qu'à la porte d'embarquement. Une fois sur le téléphone, elle n'a plus besoin de rien et s'active toute seule au moment où vous atterrissez en Thaïlande.
Puis-je passer des appels et envoyer des SMS ?
Pas avec ce forfait. Il transporte Internet, pas une ligne téléphonique, donc les appels et SMS ordinaires restent sur votre SIM habituelle, votre numéro aussi. Le forfait n'ajoute aucun numéro thaïlandais. La plupart des visiteurs ne le remarquent jamais — la messagerie et les appels Internet couvrent presque tout — mais un service qui insiste pour envoyer un SMS à un numéro thaïlandais, une banque thaïlandaise étant l'exemple classique, ne peut pas joindre une ligne uniquement data.
Combien de temps un forfait est-il valable ?
Chaque forfait affiche sa propre validité avant l'achat, et l'éventail couvre tout, d'une semaine à la plage à un séjour de plusieurs mois. Le décompte commence à la première connexion de l'eSIM en Thaïlande, pas le jour du paiement.
Est-ce que ça marche partout en Thaïlande ?
Il est vendu pour le pays dans son ensemble — Bangkok, le nord et les îles relèvent tous du même forfait. Le signal est une autre question. Les villes, les bourgs et les principales côtes touristiques sont bien couverts, tandis que les montagnes de l'extrême nord, l'intérieur des grands parcs nationaux et les eaux libres entre les îles peuvent tomber à peu ou rien du tout — chez n'importe quel opérateur, avec n'importe quel forfait. Emportez des cartes hors ligne pour ces portions. Les pays voisins ne sont pas inclus ; nous vendons le Laos, le Cambodge, le Vietnam et la Malaisie sous forme de forfaits distincts.
Comment fonctionne le paiement, et puis-je être remboursé ?
Les paiements effectués ici passent par Stripe, sur la page de paiement hébergée par Stripe ; les paiements effectués dans l'application passent par l'App Store ou Google Play. Dans les deux cas, nous ne voyons jamais votre numéro de carte. Dans le rare cas où une eSIM refuse de s'installer ou de s'activer sur un téléphone compatible, écrivez au support depuis l'application et nous réglerons le problème, avec un remboursement si c'est la solution la plus juste.
Est-ce mieux qu'acheter une SIM à l'arrivée ?
Pour la plupart des voyages, oui — et la Thaïlande se défend bien, car ses comptoirs SIM d'aéroport sont plus rapides que dans la plupart des pays. Ce que l'eSIM supprime, c'est la file à la fin d'un vol long-courrier, le passeport tendu au comptoir, et la même corvée qui se répète quand le forfait s'épuise sur une île. Vous êtes en ligne dès la porte d'embarquement, et les recharges se font dans l'application. Une SIM locale vous donne bien une chose que celle-ci ne donne pas : un numéro de téléphone thaïlandais. Si vous en avez besoin — long séjour, compte bancaire thaïlandais — achetez aussi la SIM locale.